JNBY「不止盒子」项目体验实录

前不久我们推送了一篇《天目里传奇》，立刻就有其背后JNBY集团的铁粉发来主动请缨的选题，就是今天这一篇——非常有意思的消费者第一视角体验文章。

01

不失态度 坚持自我

02

*图片来自官网

在办公室收到这么大一件包裹，难免遭到围观。于是我顺手把这个新奇的服务安利给了大家。

大部分人的第一感受是——这个可以有欸，不亏啊，不喜欢退掉就好了，连快递都不用给。是的，没有任何成本的试用，让人心动。大家纷纷感受到了JNBY的豪气及热情。

这种先试后买的体验过程，和线下门店是一样的。不同的地方在于，增加了一些“惊喜感”，减少了一些“选择性”。

官方推文里说，惊喜感是“你不知道会收到什么衣服，有种拆礼物的感觉”。但我个人体验下来这只是表象。

搭配师并不会百分之百按照顾客的定式去做搭配，而是鼓励少许突破，所谓“走出穿搭舒适圈”，去探索新的个人风格，这才真正的“惊喜”所在。

不是惊喜新衣服，而是惊喜镜子里的新自己（当然也有扑街惊喜变惊吓的时候），而少一些选择性就在于，毕竟一个盒子的容量有限，不像进店消费能够一次试个够。

03

边做边改，不止是「盒子」

运营总是在实践中不断改进。

由于我并不是很瘦（说人话：月半），对颜色、版型的要求比较高，且比较保守，故前两次的盒子都没有触发消费。很快，我接到了客服的回访电话。

小姐姐耐心的引导我对这两次的搭配进行“吐槽”，让我评论好与不好，以及背后的原因。从来不屑与客服费口舌的我，破天荒的与她聊了半小时。后来我发现，我被换了一位搭配师。

从小程序内可以看到，一共有8位搭配师在为全国的粉丝服务。每个人都有自己擅长的领域，为不同风格的顾客提供订制服务。

同时，知性职业、时尚俏皮、亲子搭配、运动潮流、男士休闲…每位搭配师把自己的搭配作品以专题的形式归纳展示，为粉丝提供穿搭灵感。

*多个预售盒子供粉丝选择

在商城板块，也紧紧围绕关键字“搭”来展开。

以“自选搭配”为板块名称，粉丝可以浏览并点赞不同的搭配街拍照，遇到喜欢的可将成套搭配一键加入购物车。筛选模式亦有多重方式，满足不同场景下的用户需求。

04

微信群互动

发布、咨询、分享

既然这一切的初衷是与粉丝互动，那么就要「有来有往」。

除了有专业的搭配师通过小程序种草，如何才能让粉丝也参与种草呢？不难想到，最有效的工具就是微信群。大约1年半后，我被邀请进入我专属搭配师的微信群中。

我仍然是抱着好奇的心态进群的，通常这样的群我停留不会超过2天，没想到这一个却例外，不仅我自己没退群，还拉了小姐妹进群。

归纳起来，群内互动主要分为：发布、咨询和分享。发布主要是活动发布和街拍发布，咨询则主要针对折扣、福利、款式和搭配，分享是由群内粉丝自发进行的好物分享。

虽然每个品牌都有线下门店，但不集中，难以实现互相搭配试穿的可能，这是盒子的优势。同时，我还发现，这也成了“新品实验室”。一些尚未设立线下单独门店的新锐设计师品牌，也在盒子中露脸了。

不止盒子再次很好的利用了它的对话机制，与粉丝进行互动，不断的自我验证、迭代改进，这种对话机制是灵活轻松的，搭配手法是专业且有针对性的，而盒子——只是个载体，三者合一，构成了良好客户体验。

自1997年创立以来，江南布衣未曾请明星代言，会员已成为品牌主要且稳定的收入增长动力。

数据显示，截至2019年12月31日，集团已经拥有会员账户(去重)数逾390万个，其中微信账户数(去重)逾350万个。2020上半财年，集团会员所贡献的零售额占零售总额约七成。

翻看2018年“不止盒子”上线时的通稿，官方对它的定义是“一个订阅式搭配服务项目，意在通过搭配师的专业经验和数字化运营来重建人和服装之间的关系”。3年回头来看，它也远远不止于此。

正如其品牌所宣扬的：向独特别致、细腻敏感、浪漫与优雅并存的都市女性传递文化中的趣味和新奇，感受平凡生活中的惊喜和诗意。

希望JNBY那份对自我的接纳、坚持与探索，初心不改，始终存在。