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2月9日凌晨，伊藤官方微信推送了一条名为《情况说明》的文章，内容是关于网传“伊藤高新店一员工感染新冠病毒已确诊”消息的情况进行公开说明：
简单明了的一张说明书，没有引来人心惶惶，反而在留言区收获了一大片支持和赞誉的声音，文章的阅读量也高达10万+。
然而事件刚过两天，伊藤洋华堂的官方微信便再次发布了一则《通报》，第一时间将该员工的诊断情况告知大众：已解除感染新冠病毒的可能。并表示，公司也在第一时间慰问了员工，且承诺其就诊在家休息期间，原有薪资待遇不会受到影响。
一前一后两份简洁的推送，将伊藤的反应速度，处理事件的效率，对待公众的坦诚，以及对待员工的关怀……都呈现了出来，留言区的肯定与赞赏亦有增无减。
作为一个业内观察者，同时也是伊藤长期的高粘度消费者，我本人对此毫不意外。而且，就在事情发生的前一天，也就是元宵节当天，我还就近去了一趟家门口的伊藤广场。
所以借此机会，也把我看到的、体验到的疫情期间的伊藤广场，呈现给各位瞧一瞧。
01
防疫关卡>>
刚走到大门口，就看到了两位安保工作人员，带着口罩，手持额温枪。但他们还不是顾客进入商场的第一道“关卡”，在他们身旁还有几台手部感应消毒器，以及立在边上的告示栏。
每一位顾客进入伊藤广场的流程都是：先自行用酒精对手部进行消毒，然后再接受工作人员的体温监测，最后方可顺利进场购物。
即便是像星巴克这种，可以直接从外面进入的门店，也都关闭了外部通道，必须进过商场大门消毒测体温之后方可进店。
02
营业时间>>
1月26日，伊藤洋华堂官方微信就发布消息称，从1月27日（正月初三）到初六，商场将营业时间调整为早9点至晚9点，食品超市营业时间不变。
而我于元宵节当日在伊藤广场现场看到的最新营业时间为：09：00-17：00，以及09：00-18：00（食品超市）。
据周边居民提供的信息，伊藤食品馆于2月11日再度调整营业时间，闭店时间缩短至17：30。
无论营业时间长短与否，在这个非常时期，包括伊藤的食品馆在内的所有提供日常生活所需的大型超市，都十分被需要，也成为商场里面唯一有客流的地方。
身处其中时，除了大家都带着口罩之外，其他与平日里并无二致，甚至在选购过程中，会让人一度忘记严峻疫情和居家隔离带来的恐慌和焦虑。
03
商品供应及价格>>
供应量方面也能看出伊藤的实力与用心，肉蛋家禽、海鲜速冻、蔬菜瓜果……至少在我去的当日，并未看到哪一类产品出现卖空和供不应求的情况。并且，所有的食材都保持了一贯的品质和新鲜度。
即便是在疫情期间，伊藤广场食品馆内的绝大部分商品，亦都并未出现明显的价格上涨，几乎和平日里保持了一致。
更难得的是，临近闭店时间的部分菜品打折的“传统”也依旧存在。坦白说，在“不愁卖”的非常时期，伊藤大可不必这样做，但它还是坚持了自己一贯正确的选择。
打破信任只需一夕之间，但建立信任则源于日常的累积。伊藤显然深谙此理。若不然，怎能在任何时候都能得到成都人民的信赖与支持？
当然，除了食品馆之外，我也用最快的时间，去其他楼层转了一圈。怎么说呢，瞬间像是掉到了另一个时空，一个被按下暂停键，或者说被凝固起来的时空。
二楼往上，除了门店零星的营业员之外，可以说是，空无一人。
必须承认，这是我们能够想象到的关于眼下绝大部分购物中心正在面临的现状，这也是我们此前在任何一个再多么冷清的场子，也不曾见过的境况。
当我走到6楼时，不但没有人，就连灯光都暗了下来。因为在这层餐饮聚集的楼层，几乎所有商户都直接选择了闭店。
整个6楼，只有一家饮品店在营业，在暗淡的楼层里特别显眼。
人气一向较旺的烤匠，以及主力店之一的万达影院，都直接在门口贴上了“营业时间待定”的告示。
西贝莜面村的门口仍放着一大排等候用餐的椅子，告示上写着“预计正月初七开业”：
6楼电梯口的宣传易拉宝上，也还写着几家餐饮店的元宵菜品和活动：
当初怀着美好愿望、做着万全计划的品牌商们，一定不曾料想，这场突如其来的疫情会一直负隅顽抗至今。
05
更多细节>>
前文提到，伊藤之所以能够俘获那么多成都消费者的心，都在于其企业文化下，每一个员工在日常工作中的尽心、负责，以及企业从多个服务细节上体现出来的人文关怀。
虽然这次是在特殊的疫情期间去“看”伊藤广场，但除了将防疫工作做得一丝不苟之外，伊藤日日在坚守的服务精神，即便去多少次，都仍旧让我印象深刻。
比如，除了商场入口处的消毒、测体温之外，场内电梯间也有消毒告示和一次性使用纸巾：
比如，在打包台也准备了消毒酒精，并提醒消费者可以在购物前，对购物车把手进行消毒：
比如，在收银台机器和其他商品区域，都可以见到的“适量购买、理性消费”的温馨提示字样：
比如，在饮品区虽然并不是很显眼，但看到时却足够温暖的“热饮提供”：
比如，比平日里更加繁忙但同时又井井有条的“伊藤到家”服务：
再比如，疫情期间在客服问询附近设置的“口罩销售区域”，但凡到货，都会为消费者限量销售口罩：
此外，还有平日里被大家频繁点赞的卫生间、母婴室、休息区……
站在消费者的视角尚能看到伊藤如此多的“用心”，那么，在我们看不见的地方，伊藤及其员工们还做了多少保证品质、提升服务和优化体验的事情，可想而知。
伊藤广场目前的经营情况，能够反映出眼下众多购物中心所面临的经营现状。而伊藤广场面对疫情采取的措施、态度，也在某种程度上为业内打了一个样。
没有不会到来的春天，但也别忘了，每个季节都难免风雨。
而无论顺境逆境，我们需要做的最起码的一点仍旧是：做好自己。大至商场和企业，小到家庭及个人，都如此。
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