可以参加国庆阅兵礼的外卖小哥，为何不能光明正大地走进一家商场？

“对商业的进步永葆好奇心”

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Copywriter: Lori

 

 

7月11日，有博主发布视频，内容是其在体验外卖员职业时，被北京SKP商场拒之门外，当值保安称商场规定“穿外卖服无法进入”。

 

一时间，北京SKP拒绝外卖小哥进入商场的新闻引发热议，并迅速登上微博热搜话题。

 

原视频内容截图

 

随后的7月12日，北京SKP官方微博针对此事发布了一则声明：

 

 

但声明一出，并未降低网友的怒火，反而被指其避重就轻，没有回应关键问题。

 

这份声明的关键信息无非三点：

 

1、目的是为了提供更好的购物环境和服务标准；

2、处理方式是针对顾客和工作人员设有不同的进入通道；

3、疫情期间对餐饮外卖全部实施“定点取餐方式”以保证安全。

 

于是网友就问了：

 

1、视频里明确说了“穿外卖服无法进入”，所以商场针对的是“衣服”不是“外卖”？那是否换一件其他的衣服送外卖就可以进入商场？

 

2、从原视频里也能看到，实际上的“员工通道”似乎也不允许外卖骑手进入，甚至还被要求“站远一点”又是出于何种考虑？

 

3、所谓更好的购物环境和服务标准，就是以一件衣服将人进行分类和判定？就是把不符合“好环境”与“高标准”的人群直接拒之门外？

 

4、大门为所有顾客专门开放，那么所有顾客是否包括穿着外卖服的顾客？还是说只要穿着外卖服就不能成为商场的顾客？

 

5、对宠物都变得越来越友好的商场，却对人变得粗暴，所谓的人性化管理真的只是一个口号？

 

在写这个稿子之前，我们翻了很多网友对该事件的讨论。

 

实际上，大部分网友所表现出来的愤怒，都并非外卖取餐到底应该通过什么样的渠道，毕竟这一点各个商场有自己的规定和设置的确是出于管理所需，尤其又在疫情防控期间，设置指定取餐地点也被绝大部分人理解和接受。

 

但是让广大网友无法认可的是：只要穿着外卖服就不能进。

 

职业装也有高低贵贱之分吗？奇装异服甚至衣着暴露只会被拍，而穿着外卖服却会被商场拒之门外。这一点在很多人看来，已然明确指向了身份/职业歧视，引发众怒在所难免。

 

部分网友评论截图

 

从评论中我们也得知，实际上不止是北京SKP一家商场不让外卖人员进入，只不过北京SKP的回应目前看来并未平息大众的怒火。

 

一方面，北京SKP言辞之间并未觉得自己的规定有什么问题；另一方面，大众认为这是一次十分糟糕的公关，避重就轻没有回答大家关注的核心问题。

 

于是，有网友也对此提出了一些解决方案——

 

比如，外卖平台可以针对有这类要求的商场不开放服务，但站在盈利的角度，平台和商户应该都不会太愿意；

 

比如，以后外卖小哥可以选择不接这类场所的订单，不过这更多的取决于个人选择，而不能解决实质问题；

 

再比如，为了提供更好的购物环境和消费体验，商场可以鼓励甚至规定餐饮品牌只提供堂食和自己打包，或自行为顾客提供送货到家服务。

 

还有一个想法个人觉得倒真可能成为未来的一个趋势——

 

类似于SKP这种定位高端的商场，完全可以考虑实行付费会员制，就像景区需要购买门票一样，消费者也需要凭会员身份刷卡进入，如此便可以更好地确保提供优质的环境和服务。

 

站在业内的视角，这似乎也有可能成为私域流量运营环境下的未来商场趋势，所以值得引起更多相关的思考。

 

北京SKP | 图据网络

 

当然，该博主的视频里也揭露了关于外卖平台的诸多乱象，比如违反交通规则造成安全隐患的导航逆行，也遭遇了广大网友的抨击。

 

此外也有人提到关于“外卖小哥”这一群体的素质水平参差不齐，为抢时间经常在公共空间横冲直闯等等。

 

诚然，外卖平台还有很多需要完善改进的地方，外卖小哥这个群体也必然存在参差不齐的个人素质和水准（其实每个群体都是），但是，这些都不足以成为北京SKP进行「区别对待」的理由。

 

站在商场管理方的立场，北京SKP的想法完全可以理解，但是如此直接粗暴的做法着实难被原谅。

 

这件事或许让很多人意识到，虽然大家都会将“人人生而平等”这样看似政治正确的大道理挂在嘴边，但我们每天所面对的生活现实却是，每个人生来就是不平等的。

 

我相信，绝大部分人都清楚知道这个社会的阶级鸿沟和各种不平等，也都难以避免“以貌取人”，但是把这种想法和事实，赤裸裸地摆在明面上、写进规则里，也的确是非常低智的行为。

 

因为，事实不代表一定正确，不代表就应该被提倡、被歌颂。社会这个“大球”是由不同阶层、不同职业的人共同转动起来的。而人类文明的最高线，绝不是精致利己和粗暴排他，而是懂得尊重不同与多元，让每一个人都找到自己在社会中的存在价值。

 

如果说北京SKP这样的商场，所服务的核心客群是被称作“精英阶层”的一群人。那么，私以为，拥有高素质的真·精英阶层，应该会更加懂得去尊重每一个用双手创造生活的平凡人。

 

你觉得呢？

 

 

 

 

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