“对商业的进步永葆好奇心”
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✒️Lori·Liu
近日，成都时代奥特莱斯（下称“时代奥莱”）迎来了项目十周年庆。但持续提升的物业条件，适时更新的品牌血液，以及紧跟消费喜好和时下热度的各类活动，都很难让人意识到，它在成都市场已经是开业十年的“老牌商业项目”。
同属于九龙仓集团旗下的商业线，时代奥莱比IFS更早进入成都。并且，其十年间的稳定且优异的运营表现，在市场上同样堪称标杆。
在成都2010年之前开业的项目中，彼时，时代奥莱算是位置看起来最偏远的一个，但如今，时代奥莱应该是实际运营情况最稳定的一个。
或者可以说，在成都所有“十岁”以上购物中心中，时代奥莱可能是“活”得最好的一个。
当然，这里说的“好”，是来自多个层面“综合的好”，包括业绩的逐年提升、客流的稳步增长、良好的市场口碑，以及不断扩大的行业影响力。
本文将尝试通过品牌、消费者和项目三大视角，去看看不同的人眼里它的样子，希望可以呈现一个更加立体的时代奥莱。
强大的商品力所反映的是，“合作关系”这一商业本质在时代奥莱得到重视，而商品力的核心支撑则是每一家商户。
数据显示，时代奥莱7万方的商业空间中，共计引入了260余家品牌商户，其中，零售业态占比高达95%。
并且，在开业之初，时代奥莱就为成都带来了前所未有的名品集合及多家“首店”，其所呈现的品牌级别也在很大程度上带动了区域乃至城市的消费升级。
“品牌组合好、客流量大”是大部分商户被吸引至时代奥莱的主要理由。虽然距离开业已经过去十年，时代奥莱根据市场逐年的风向变化也完成了多次品牌血液的更新，但时至今日，依然有不少商户是跟随项目多年的“老朋友”，而且，其中不乏Armani outlet、BURBERRY、Coach、G-Givenchy、NIKE、PORTS等单店业绩全国领先的优质商户。
“老朋友”之一的Coach，不吝赞美之词，表达了对于合作合伙的认可：
“有幸和时代奥莱一起成长相伴走过7个年头，感触最大的莫过于看到时代奥莱在这些年里的不断努力和自我挑战，才使得商场能始终保持良好品牌架构和客流增长，从而在愈加激烈的市场竞争中处于领先优势。我们也希望能继续保持和时代奥莱的紧密配合与交流，灵活创新，一起应对多变的市场环境和多样的顾客需求。”
“其实，从2009年成都时代奥莱以崭新的欧式建筑、开放式的街区里巷初现蓉城时，我们就一直在关注这个商场，九龙仓的时尚品牌资源丰富，管理和招商团队也很专业，经过与商场多次的洽谈和沟通，我们前后在时代奥莱特斯落址了3个品牌。”于2013年加入的纪梵希，如此描述自己和时代奥莱的合作契机。
同时，纪梵希也透露，“我司品牌的到店率每年都在增长，从2013年12月开业以来累计了大量忠实顾客，且复购率很高，业绩从年销售额900多万到现在年销售额1600多万，增长率高达78%。”
看得出来，很多老商户与时代奥莱已经形成了多年的合作默契，甚至产生了更深层的情感羁绊。但与此同时，正是因为看到了大部分品牌都能够在时代奥莱如鱼得水，因此项目也迎来了源源不断的新血液的加入。
据项目方介绍，“今年，我们在配套餐饮方面也做了一些调整，新加入了大家都比较喜爱的餐饮品牌，如大鼓米线、吉野家、柒乐小团圆、金翠河 、SAMONO1/2等，制造新内容给到消费者更新的服务体验。”
当然，从品牌的视角看时代奥莱，看到的不仅仅是商户的业绩，还有在每一个运营日常中，项目方给与商户的管理及服务方面的支持，以及在各个时间节点通过各种活动和商户进行的高频次互动，屡次携手实现了客流与业绩的双赢。
譬如这次以“THE TIMES LIGHT 时代奥莱 与10俱进”为主题的十周年庆，时代奥莱不仅邀请到了意大利的当代艺术家Marco Nereo Rotelli为项目和现场观众打造一场名为“The Tower of The Encounter”的灯光艺术表演，而且还在11月22日-12月15日的整个周年庆期间，准备了年度最大力度的折扣活动。
过去的十年，时代奥莱一边保持着品牌血液的汰换更新，一边在每个重大节点带来类型丰富的SP+PR活动，用持续强大的“商品力”和逐年创新的“活动力”，一步步加强“合作关系”的粘性与趣味性。不夸张地说，时代奥莱让我看到了项目与商户之间十分和谐美好的样子。
早些时候，CRR曾在《到底是哪些人在逛奥特莱斯》一文中，将时代奥莱斯作为典型案例进行了分析。其中，“商品力+折扣”这一组合拳，成为消费者喜欢去时代奥莱的第一大理由，因为其次次都能直接准确地击中消费者的需求。
“品牌多，大牌多，而且随时都有大力度折扣。”这是很多人被问及“为什么选择来逛时代奥莱？”时，重合度最高的一个回答。
目前，入驻成都时代奥莱的国际一线品牌包括Armani outlet、BALLY、BURBERRY、Cerruti 1881、COACH、Ermenegildo Zegna、Hugo Boss、KENZO、Max Mara、Michael Kors、Salvatore Ferragamo、SWAROVSKI、TOD’S、Versace、Lane Crawford等。足够多的商品品类，加上常年的大力度折扣，让来这里的消费者络绎不绝。
稍微距离较远的消费者表示，“虽然常常来不太现实，但至少每到换季都会来采购一次。另外，每次有什么大型活动也都忍不住来凑热闹。”比如这次十周年庆，在一场盛大的灯光秀之外，时代奥莱还联合全场多家国际精品商户，打出“1折起”的超大力度折扣。
当然，也有住在附近的居民给出了另外的理由：“就算不买东西，平时也可以和家人朋友去约个咖啡、吃个饭，甚至遛狗、溜娃，因为这里的环境非常舒适优雅，餐饮可选择性也比较强，有时代奥莱在我家附近，都不需要去公园了。”
但同时又补充道，“只不过有时候还是经不住折扣诱惑，多少还是会顺便买一点。”的确，对于周边居住客群而言，有时代奥莱这样一个项目在身边，好像很费钱，但同时也很有幸福感。
“这里有我们喜欢的品牌，也有我们可以支付的价格，更何况地铁开通之后，交通成本低了，过来也更方便了。”如今在时代奥莱常常会遇到这样的年轻人甚至学生族群，像I.T这样的集合店，Gap这样的快时尚，以及Adidas、Nike、Under Armour、Puma、New Balance、Vans、Li-Ning、Fila等运动潮牌，都是他们较常光顾的商户。
一千个人心中有一千个哈姆雷特，不同消费者的眼里，都会看见时代奥莱不尽相同的模样。因此，喜欢时代奥莱的理由也自然不止一个，可能是因为“买”，可能是因为“玩儿”，也可能是因为“社交”，甚至还可能只是因为“舒适”与“好看”……毕竟时代奥莱开放式的街区建筑设计，不仅外形看着独特美观，而且内部空间也宽敞开阔，欧式小洋楼的建筑风情非常时尚且充满质感。
但不管是哪一个喜欢时代奥莱的原因，都充分证明了：经过十年如一日的专业运营和精心耕耘，时代奥莱已经俘获了大批成都消费者的心。
既能得到品牌商户的追随与认可，又能收获广大消费者的光顾与口碑，这些都源于时代奥莱自一开始就意识到了“认识自己、做好自己”的重要性。实际上，正是基于对自我的清晰认知，时代奥莱这十年走过的每一步才更加坚定踏实。
成都时代奥莱总经理吴志伦先生一直强调，“品牌、服务、环境升级，提供优质商品及最佳顾客购物体验，一直是时代奥莱在这些年持续努力的方向。”
一方面，时代奥莱连续多年位列《奥莱领秀》年度销售业绩排名的前五、西南区第一，早已进入全国头部奥莱阵营。2018年，时代奥莱的销售额达到27亿元，同比增长14%。
另一方面，随着地铁线3号线的开通，现在的时代奥莱现已正式成为成都人“家门口”的奥特莱斯，项目的最新客流数据显示：时代奥莱2019年客流同比增长超过30%。
从上述常年稳居全国奥莱项目前列的业绩表现，以及如此令人称赞的客流数据，不难看出时代奥莱一定在紧跟市场和消费者，持续进行自我审视与提升方面下了不少功夫，同时也证明了时代奥莱在研究合作关系和提供多维体验上的成功。
吴志伦先生也表达了接下来的运营目标：“未来，成都时代奥莱将继续以客为本，引进更多国际一线和知名品牌，并持续优化品牌组合，不定期举办充满创意的文化艺术活动，不断提升购物环境与服务，打造领先的时尚消费枢纽，持续为忠实顾客提供最佳的购物体验，争取让顾客尽兴而来，满载而归。”
在“活下来”就已经不太容易的商业市场上，活得“久”且活得“好”的项目弥足珍贵。至少在成都市场，时代奥莱就是为数不多的好项目之一。
2009年的双流，毫无大型商业体可言，乃至于2009年成都，能够称得上真正意义上的购物中心都屈指可数。而正是在这样的现状下，九龙仓带着自己在商业领域的经验与资源，以及对商业市场的预判，担任起了一个“开荒者”的角色。
如今，时代奥莱所在区域已经形成了稳定浓厚的居住氛围，也先后出现了多个不同体量、不同类别的商业中心，整个成都市场的商业发展更是百花齐放。这当然不是某一个项目的功劳，但是如时代奥莱这样的代表性商业，必然是带动区域消费升级、促进城市商业发展进程的重要角色之一。
十年是一个阶段，虽然区域乃至城市的商业已经发生巨大变化，有部分项目与品牌的崛起与消亡，也有消费者善变的喜好与眼光的愈发挑剔，但时代奥莱以十年如一日在商业定位及运营上的坚持来应对，逐步脱颖而出，如今得到了收获……
而当我们站在“十周年”这个重大的时间节点上，再去细看时代奥莱，会发现一个不仅自身素质过硬，而且能够兼顾多方体验与情感的，有实力、有温度的商业项目。对于正在不断满足众多期待和想象的时代奥莱而言，十年，不过是又一个全新的开始。
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