我在长沙IFS，看见了这座城市笑起来的样子
2021-06-16 09:41公司商业志 人已围观
简介早在2004年，长沙最具代表性的IP湖南卫视，就推出了「 快乐中国 」这一娱乐品牌概念，由此，「快乐」这一元素，通过「芒果台」的各大综艺节目，成为很多人对长沙这座城市留下的...
早在2004年，长沙最具代表性的IP——湖南卫视，就推出了「快乐中国」这一娱乐品牌概念，由此，「快乐」这一元素，通过「芒果台」的各大综艺节目，成为很多人对长沙这座城市留下的第一印象标签。
所以，上个月，当我看到一张巨大的「笑脸」出现在长沙时，感觉二者相当契合。
而把这张「笑脸」带到长沙的，正是已经开业三年的长沙IFS。
长沙IFS|图据官方
橘子洲头、岳麓山、马栏坡，臭豆腐、小龙虾、文和友、茶颜悦色，甚至还有新晋网红坡子街派出所……
从2018年开始，长沙IFS也成为其中一个重要理由。
身为核心商圈的标杆商场，长沙IFS为城市带来的，不仅是一个全新的打卡胜地，还有不同以往的时尚态度、文化创意、艺术审美和生活方式。
如今三年过去了，长沙IFS正在变得越来越懂这座城市，而长沙也因为这个购物中心的出现而越发地充满活力。
颇具仪式感的长沙IFS，特意选在2021年5月7日的下午3点33分这个特殊时刻，正式启动了项目的3周年庆。
但其实早在4月1日，长沙IFS就携手国际时尚女性杂志《嘉人Marie Claire》，拉开了「她予星晖·风尚力量」的三周年序幕，并带来了国际顶尖时尚大秀、女性交流论坛和沉浸装置展等活动。
所以，这次3周年庆活动持续时间实际长达4个月，并且还带来了另外两大核心亮点——
一是出现在452m「湖南之巅」，由399位市民组成挑战者，身着统一主题服装、手持气球，在长沙IFS的95楼共同拼组成的「巨幅主题笑脸」，完成了「最大的手举气球拼图（图案）」世界纪录。
实际上，这次数百人的欢乐集结并不止于完成一次创纪录的挑战而已。
于长沙IFS而言，是以城市地标的身姿，用一种轻松有趣的方式，为大众带来轻松愉悦的独特体验，向世界传递城市的乐观态度与快乐文化；
于每一个参与者而言，能从这一场有乐趣、有意义且互动性强的活动中，感受到集体正能量的感染力，而拼成的巨幅笑脸也象征着长沙人民乐天派的精神和态度。
从官方发布的短片中，或许可以更直观的感受到大家参与的积极性和活动过程中的快乐氛围
长沙IFS
#长沙IFS三周年 盛典盛大启幕！携手中国当代艺术家YUE MINJUN、吉尼斯世界纪录官方挑战、阿拉善SEE潇湘中心及@长沙尼依格罗酒店 带来一系列庆典活动。399人登顶，452米星城之巅，不惧当天风雨，凝心聚力，用一张张灿烂笑脸拼成巨型YUE MINJUN-嘻嘻哈哈全新形象笑脸图案，为星城带来一场吉尼斯纪录的诞生！#长沙IFS 邀您一同回顾世界纪录诞生的瞬间，见证这场首个城市级国际挑战赛事！
二是由长沙IFS携手中国现当代艺术领军人物YUE MINJUN，构造的全新艺术形象「嘻嘻哈哈」首次亮相星城，并呈现出巨型装置艺术、5大主题区域、双屏互动装置以及人偶巡游等多元内容，吸引众多消费者驻足打卡、参与互动。
长沙IFS
5月来#长沙IFS 做什么？一起嘻嘻哈哈放声大笑吧！#长沙IFS三周年 YUE MINJUN-嘻嘻哈哈全新形象亮相星城，不仅带来沉浸式体验迷宫、巨型装置，更有趣味雕塑群像等多重互动，将微笑和力量共推高潮。还等什么？即日起至6月30日，快来长沙IFS留下专属于您的嘻嘻哈哈大笑回忆！
在近期对项目进行又一次的实地探访时，我也在长沙IFS商场的多个空间中，体验到了「嘻嘻哈哈」这一艺术形象带来的感染力
其实不难发现，「笑脸」也好，「嘻嘻哈哈」也好，二者都在传递同一个主题情绪，那就是「快乐」。
长沙IFS 3周年庆所提炼的「快乐」这一核心要素，与长沙「乐天派」的城市性格也足够契合。
那么，长沙IFS运营的这3年，是如何让这里的「人」越来越快乐？
带着这个问题，我试着去梳理了一下长沙IFS举办过的重要活动，发现其策略方向足够多元化，包括联动品牌、联合政府、跨界融合，兼容本土与国际，强化租户与VIP体验，兼顾社会责任与公益环保等等。
在活动形式大同小异、活动资源千篇一律的行业现状下，「首创性」是有效拉动客流、增强项目记忆点的重要手段。
而长沙IFS在活动层面的「首创性」，主要体现在多次与全球各地艺术家合作，以及将知名IP首次带入长沙乃至华中地区。
粗略梳理后发现，长沙IFS为城市消费者带来的「首次」主要包括：
※联手葡萄牙艺术家Carole Nuno带来中国首个玉兔投影互动装置；
※联手全球知名纸艺艺术家Diana Beltran Herrera，打造中国内地首次大型纸艺「万纸千鸿、自然瑰宝」展；
※FLABJACKS: 派对潮行Party Delightz华中首次个展；
※国际级潮流IP BE@RBRICK Planet中国首展；
※携手LOONEY TUNES（乐一通）及世界知名涂鸦艺术家DEZIO带来华中首展；
※首创且独有的多个「联名礼盒」，包括与BE@RBRICK带来100%+400%联名限量款公仔礼盒，与NASA、HAAS BROTHERS联名推出限量礼月饼盒等。
除此之外，长沙IFS在自主创办或承接活动上，也表现出了明显的独有性和创新性——
比如，2020年6月，长沙IFS首次跨界电竞，联合王者荣耀超人气电竞战队「AG超玩会」，落地首场商业体电竞赛事──超玩偕行Amazing Next青训选拔赛，同步开设电竞文化展，为消费者带来一场前所未有的沉浸式的电竞文化体验。
再比如，2020国际垂直马拉松公开赛华中首站落地长沙IFS，并且首次将艺术与治愈展览相结合，为近500名跑手带来积极的正能量，进而引领城市的潮流运动风尚。
长沙IFS活动中所体现出来的文化性，既有国际化的时尚感，又有本土化的亲切感。二者没有非此即彼和矛盾冲突，而是积极互动、彼此交流、充分融合。
携手佛罗伦萨带来2019「风尚与匠心」一周年盛典与「中意文化风尚交流高峰论坛」，以及同年开启的「条条大路」中意联合艺术展，将全球城市文化引入长沙。
联合政府举办「穿在身上的史书-苗衣绣艺」苗族展，传承本土特有的非遗文化，让世界进一步认识湖南、喜欢长沙。
「艺术性」这一关键词，从长沙IFS开业伊始就一直贯穿于项目的活动逻辑之中。
与国际艺术家KAWS进行跨界合作，带来KAWS大中华区首个铜制永久巨型雕塑艺术品——SEEING / WATCHING，成为项目最具标志性的参观和打卡圣地。
此外，长沙IFS这3年来多次与全球知名艺术家携手，用一场接一场的艺术展，在潜移默化中提升大众消费者的艺术审美，也为长沙乃至整个华中地区频频带来话题与惊喜。
在梳理长沙IFS过去3年的主要活动时，我还发现了部分关注实事、热心公益、注重生态环保等具有强烈社会性的内容。
对于一个能够代表一座城市的商业项目而言，关注所处的社会环境，本质上也是对每一个「人」的重视。
比如，在2020年的抗击疫情期间，长沙IFS举办了「平凡英雄爱心加油站」，组织热心市民和场内租户，提供免费暖心物资，向坚守在一线的平凡英雄致敬，甚至登上央视，将这份温暖与责任从商场传递到了全国。
再比如，项目两周年之际，长沙IFS联合长沙市政府，用600架无人机在橘洲高空上演了一场精彩且特别的「无人机灯光秀」，视觉层面具有强烈的艺术冲击性，意义层面也是为展望城市未来的无限可能。
对于商业项目而言，大型的、有趣的、多元的、特别的活动呈现，往往能够快速吸引消费者（人）的注意，进而扩大项目影响力。
但要将「第1张笑脸」勾勒得更清楚，除了活动层面，我认为还有必要提及长沙IFS在服务层面的不断精进与优化。
就在今年5月，长沙IFS成功加入金钥匙国际联盟，由此开始为钻石卡客户提供全球统一的高标准金钥匙管家服务。
一方面，长沙IFS打造智能商场在线平台系统（iMall），融合停车场、商场智能wifi、会员系统（CRM）、POS系统、内容管理及3D地图导购系统，以及完整的Business Intelligence大数据收集分析系统。
针对白金卡以上的会员客群，长沙IFS还配置了专属管家一对一服务，管家团队不但能提供「陪购服务」，在疫情期间还特别上线了「mobile shopping服务」，让更多顾客能够24小时轻松获取购物资讯。
另一方面，长沙IFS还推出包括ifoodie星食尚、Mini-Top、Office Club等在内的多个会员俱乐部营销体系，针对不同客群精准策划会员活动及服务，包括多家品牌专属折扣、专属VIP DAY、品牌特邀看秀福利、VIP定制的高端主题沉浸式晚宴等。
诸此种种，既可以持续提升会员的消费活跃度和体验满意度，同时能够更好地助力商户提升销售业绩，进而扩大项目综合影响力。
此外，长沙IFS的会员已经不限于长沙，而是通过推出「远客礼遇」等针对性活动，对湖南其他地级市以及周边其他省市进行了持续的辐射和影响。
截至2021年5月，长沙IFS的外地会员数量占比已经从最初的3%增长到10%左右。
提升会员体验的同时，长沙IFS更积极探索前沿科技与商业的结合，成为国内首个规模部署5G网络的商业综合体。
作为提升顾客购物体验的重要举措，全国首个商场混合实境 MR（Mixed Reality）导航系统 iGO，于去年9月在长沙IFS正式上线，引发业内高度关注。
我近期实地体验过iGO系统，站在消费者的视角，可以真切地感受到iGO操作简单、直观便捷、界面清晰且美观等特点。
而站在项目方的立场，借助iGO对消费喜好和使用量等数据进行采集和分析，可以为商场的运营提供更优方案，并指导节点性活动的策划与开展。
作为首批全面覆盖5G的商场之一，在时尚、文化、艺术之外，长沙IFS对于智慧科技的敏锐把握可见一斑，其在iGO导航系统上表现出来的前瞻性和执行力，亦都堪称业内典范。
商业的核心是消费与体验，而消费及体验的核心主体则是每一个「人」。
我相信，无论是被各类活动偶然吸引而来，还是日常到访所获得的消费体验，过去3年，数以万计来到长沙IFS的消费者，都能真实地感受到这个项目想要带给大家的「愉悦感」。
所以，第一张来自「人」的笑脸，可谓是日积月累的水到渠成，足够清晰且饱满。
第2张笑脸
「商户」
2018年5月，长沙IFS在城市最核心的五一商圈正式开业。
约25万㎡的商业空间中，长沙IFS带来了近400家品牌商户，其业态的丰富程度不仅在长沙独树一帜，放诸整个华中地区都屈指可数。
其中，约120家品牌首次进驻湖南，约75家品牌皆为华中首店。
「第2张笑脸」主要是基于商户，对此，我也想聊两件事。
在长沙IFS开业之前，长沙市场的奢侈品门店有限，大都以专柜形式比较零散地分布在友谊商店、平和堂、新世界等几个老牌百货项目。
更有不少高端消费客群会直接选择去华南的广州、深圳，或是华东的上海、杭州等地，以满足对奢侈品的消费需求。
所以，整个湖南的高端消费尤其奢侈品消费，在过去很长一段时间呈明显外流趋势。
在伴随项目首次进入湖南乃至长沙的众多品牌商户中，国际一线奢侈品牌近30家，并且几乎都在长沙IFS开出了独具风格的双层概念店。
这在长沙零售市场前所未有，即便放在整个华中，也难有项目能望其项背。
Hermès 爱马仕、LOUIS VUITTON 路易威登、DIOR、GUCCI 古驰、PRADA、VALENTINO、Balenciaga巴黎世家、BOTTEGA VENETA 葆蝶家、SAINT LAURENT、EMPORIO ARMANI、Cartier、BURBERRY、Van Cleef & Arpels 梵克雅宝、DOLCE&GABBANA、Ermenegildo Zegna 杰尼亚、MONCLER 盟可睐、TOD'S、VERSACE 范思哲、Brunello Cucinelli、HUGO BOSS 雨果博斯、BALLY 巴丽、MaxMara、JIMMY CHOO等等。
奢侈品的「多且全」自然是长沙IFS在商户结构上的一大亮点。然而，身为一个标杆性大型商业中心，还要考虑到多元客群的差异化消费需求。
换言之，强调「身份感」的同时，也要适当拉近与更多商户及消费者的「距离感」。
所以，长沙IFS也带来了不少知名的轻奢品牌、设计师品牌和时尚运动潮牌，并同步为热爱美食的长沙人引入了众多人气网红餐饮品牌。
甚至为了更好地融入城市的消费喜好，长沙IFS还引入了部分源自本土的知名网红品牌，这里忍不住举个小例子——
一个项目有多家茶颜悦色在长沙市场是一种「常态」，所以位于核心商圈的长沙IFS也「入乡随俗」，在不同楼层安排了不同主题的茶颜悦色店面。
能够同时汇聚如此多且全的国际一线奢侈品，并兼顾不同业态、不同级次和不同风格的多元化商户构成，是长沙IFS招商实力和长沙城市消费潜力二者共同作用的成果。
而这份成果，构成了「商户」这张笑脸的重要轮廓，更直接体现在项目的整体经营业绩上。
长沙IFS开业首年，每月平均销售额超过3亿元人民币，2019年的全年销售额近50亿。
要知道，在2018年之前，长沙几乎没有一座商场年销售额超过30亿。
而刚刚过去的2020年，虽然遭遇疫情影响，但是带着100%出租率的长沙IFS，在销售业绩上依然提升明显，同比2019年增长约42%。
凭借着强大的商品力优势，长沙IFS仅用了3年时间，成功跻身全国商场销售额TOP10的队列中，不仅成为星城的商业门面担当，也堪称整个华中地区数一数二的行业标杆。
商业的本质是盈利，业绩数据是展示商场综合运营水准的直观指标，也是影响商户忠诚度和配合度的重要因素。
虽然关于重点商户的单店业绩数据暂时不得而知，但从项目的整体经营情况来看，我认为，来自商户的「笑脸」已经足够明显。
第3张笑脸
「城市」
商业的发展状态，常常反应着一座城市最前沿的时尚审美和生活方式。
甚至，当我们主观地判断与评价一座城市的能级时，是否有全国知名的优质商场，也已成为其中一个重要的衡量指标。
所以，关于城市的「笑脸」，一定与商业有关。而关于长沙的「笑脸」，长沙IFS必然功不可没：
以452m湖南之巅的地标姿态，矗立在最核心的商圈，成为长沙的商业名片、知名景点以及城市标签；
借助优质的品牌组合，高标准的活动逻辑，多变的商业空间，去表达作为标杆商业项目，对于时尚、文化、艺术的深度挖掘与理解；
带着足够真诚的姿态和细致用心的服务，去融入一座城市，然后将具有温度的生活方式，传递给每一个生活在此的消费者。
伴随着城市的发展，长沙IFS逐渐在国际舞台上展露光芒。这一点，从项目先后获取的多达46个各领域奖项便可见一斑，以下是部分重点奖项
项目层面——
※凭借杰出的建筑设计、国际级的品牌组合、优秀的市场策划，荣获「2019RLI国际购物中心」大奖；
※荣膺美国绿色建筑委员会颁发的、有着「绿色建筑届的奥斯卡奖」之称的「LEED既有建筑组别营运及保养铂金级认证」，成为湖南首个获此殊荣的办公楼项目；
※凭借亮眼的业绩、创新性运营体系、商业建筑设计及土地使用，成为2019年度内地唯一「ICSC Asia-Pacific Shopping Center Awards」金奖项目。
运营层面——
※凭借全国首个商场混合实境MR导航系统iGO获得2021年「中国数字媒体大奖最佳移动营销」银奖及「Asia-Pacific Stevie Awards 2021科技创新成就」金奖；
※长沙IFS iMALL系统凭借优秀的大数据运用、卓越的BI分析能力，获得「Top Digital创新营销奖—客户关系管理」银奖。
营销层面——
※凭借Bearbrick 活动获得「Summit International Awards-2020市场营销效率奖-综合营销」银奖；
※凭借二周年活动获得「Asia-Pacific Stevie Awards 2021」三大奖项——「跨媒体营销创新」银奖、「消费者活动创新」铜奖、「品牌发展创新」铜奖。
从长沙IFS亮相之初，CRR就对其一直保持着高度的关注，过往也曾陆续写过项目相关推文
站在3周年的时间节点上，我忍不住去回想最初认识的长沙IFS。如今，它虽然还是熟悉的样子，但已经在每一个日常里，真实地影响和改变着这座城市。
之所以对于长沙IFS始终保持期待，是因为每一次来到这里，我都能看到快乐，并收获快乐。
而消费本就该是一件快乐的事，生活亦该追求愉悦的体验。所以，让一座城市「笑」起来，大概是一个商业项目最初心的使命所在。
3年时间，对于长周期运营的大型商业而言着实太短，长沙IFS与长沙的羁绊也才刚刚开始。
随着项目与「人」的关系愈加亲近，与「城市」的互动愈渐深入，业内的目光与消费者的期待，也将持续聚焦在这个用心融入城市的标杆商业身上。
我亦相信，在未来的更多时日里，透过长沙IFS这扇窗，会有更多人看到长沙这座城市笑起来的模样。
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