对商业的进步永葆好奇心
对时代的前行永存共情力
无论是线上平台或是线下实体，会员运营都是业务的逻辑起点与核心资产。
不过，新零售时代下，电商平台凭借全数字化管理体系和深度数据挖掘分析能力，在体系搭建与个体触达上往往更胜一筹。
然而，作为线下流量与场景的入口，考量到其地缘性辐射的特性，购物中心的会员体系搭建更应结合线下商业运营本质与自身价值优势，利用「互联网+」为购物中心会员运营注入新生，从而焕发出系统的内生活力。
西单大悦城认为，对于购物中心的会员运营来说，赛道早已从单向的O2O线上到线下模式转换到双向的OMO线上线下融合模式，将消费环节与消费体验的全生命周期纳入其中。
所以，除了将顾客的支出花费归为核心考量指标外，还需重点关注消费者的行为成本，尤其是基于地缘性的到店距离与场内停留时间，作为优化提升的关键。
基于此，西单大悦城推出了「悦豆成长计划」这一全新激励体系。
正如淘宝有淘金币与淘气值，京东有京豆与京享值，时下电商巨头在会员体系的不断更新迭代后，基本都搭建了包含积分权益与任务成长的两套模式体系。
在2021年1月悦豆成长计划正式推出后，西单大悦城也实现了双会员体系。
西单大悦城的积分体系随着2019线上商城的上线进行了功能与操作上的升级，打通了线上线下全链路；围绕会员体验，完善了以消费积分权益为挂钩的会员积分等级体系，即以预享卡、缤纷卡、璀璨卡、至尊卡及付费会员组成的的「4+1」体系。
「4+1」体系的建立是以消费支出为核心要素，这也是国内绝大多数购物中心及百货的会员经营锚点。
除此之外，西单大悦城立足区位本身，面对核心商圈激烈竞争以及新兴社区型项目不断分流的红海格局，提出了创新性的解决方案，即围绕消费者行为成本，以到店距离、停留时间、消费金额以及社群活动四个维度对会员的场内行为进行激励，此举有助于更好的激活会员、刺激远端客流并保持会员粘性与忠诚度。
以到店距离为例，悦豆成长计划设置了不同距离档位，在一个月周期内，基于GPS技术，统计顾客累计到店距离，当达到某个档位则实时触发礼品发放。
上线不足一个月即有近2000次打卡，有效拉动中远距离顾客到店，平均到店距离10公里、在店时长6小时，客单价环比提升52%，消费次数同比提升171% 。
借助全新会员成长体系，西单大悦城在传统数据分析维度上增加对消费者场内停留时间、到店距离等的捕获，对消费者尤其线下消费行为建立了更全面的闭环，为场内交互场景及场外营销场景的优化提供决策依据。
就在上个月，该体系也获得了2020CSVB中国商业价值榜的会员营销银奖。
后期悦豆成长计划将结合5G及AR技术的搭建与应用，联动知名IP，在场内设置更丰富多元的游戏化任务模式，完成线上到线下的定向吸引、立体触感与参与体验。
去年全年，疫情的不断波动倒逼购物中心快速完善线上用户生态。
西单大悦城以营销活动为节点，在百万会员的大流量池中，通过精准的识别与筛选，在短时间内聚集起了55个高质量社群，累计人数近万人。
这些群里有以「获取一手省钱计，羊毛不薅不开心！」为定位的的薅秃西单大悦城社群；
以邂逅潮玩担当，看我CARRY全场为口号的嗨玩驿站社群；
以「时髦先人一步，制燥年轻态度」为slogan的潮流合伙人社群；
以「不会做饭没关系，带你吃遍JOY CITY」为座右铭的食尚达人社区……
围绕社群，西单大悦城展开了定制化的线上专属活动——
※ 潮玩驿站群组织了以王者荣耀、英雄联盟、和平精英的电竞赛事，参赛人员达三百人；
※ 大悦耶！现场社群联动了明星视觉艺术家池磊，进行艺术讲座与潮流心得分享；
※ 潮流合伙人社群组织了OOTD穿搭分享与潮流小知识有奖竞赛等。
为了进一步释放社群的内生活力，西单大悦城于2021年1月推出了小程序线上社区，是基于内生态下的「小红书+大众点评」，给予社群成员一个交流、分享、种草的平台，并通过创作者激励，源源不断地催生优质UGC内容，以此带动购物转化。
线上社区前期以任务活动及规则奖励的形式邀请社群里的意见领袖，作为社区的种子用户，与其一同共创、建设、维护社区。
目前社区中最受欢迎的话题前三名分别是：#种草联盟、#西单美食榜、#吃喝玩乐北京城。反映出消费者较为关注西单大悦城的美食和新店，从而更好地指导了经营工作，不断探索社交型消费的边界。
“各位宝宝们，今天是2020年最后一场直播了，小西小单会陪你一起度过这个快乐的平安夜！”
2020年12月24日，晚上七点窗外华灯初上，工作辛苦了一天的人们纷纷回到温暖的家中，开始享用平安夜大餐，西单大悦城的开箱好物直播同步开始。
以自有主播「小西」和「小单」打造的《大悦耶！现场》直播栏目，不同于单纯电商带货，而是以云逛展、美食吃播、大咖访谈等形式，以更舒缓的节奏，更温情和娓娓道来的方式给观者以陪伴。该项目也获得了2020金梧奖短视频与直播类的经典案例奖。
截止目前，西单大悦城共完成直播120余场，累计观看超100万人次，直播业务撬动销售破六百万。
而作为承载直播功能的线上商城，2020全年销售额破2300万，在线SKU数量突破万件，入驻场内外商户近200家。
线上商城并不只是简单的为购物中心增加了线上售卖渠道、对线下货品的机械性搬运，而是「量体裁衣」，根据数据反馈对商户进行针对性指导。
以I Do为例，作为一个钻石珠宝品牌，该品牌在西单大悦城店内销售商品多以钻戒产品为主，客单价高，且更注重体验服务，与其他银货两讫的商品交易不同。
之前，I Do在线上商城表现一直欠佳，在深入分析销售数据后，西单大悦城和I Do品牌方接洽，决定将线上商城钻戒产品下架，换成一批专供线上销售、客单价在千元左右的项链等饰品，在换货的两周内即提升了40%的销售额。
而西单大悦城另一内容输出的主阵地——官方公众号，也已拥有近百万粉丝。
自2020年开始，创意专栏不断优化升级，持续丰富内容时尚调性；内容设计上创新横屏看展模式，强调深度交互体验；选题与场内品牌做内容有机联动，实现传播共赢，嵌入线上商城，达到品效合一。
原创三个爆款栏目，其中「素人改造」从潮流青年的视角和态度出发，做时尚、美容、生活方式类的创意干货内容，每期邀请两位素人，利用场内品牌单品进行搭配改造，单篇文章阅读量冲破10万+；
「好色之城」每期选取一个颜色，在场内挑选同色单品制作合集，对商场入驻新品牌与新趋势推荐；
除商品推荐类文章之外，西单大悦城专注内容输出与态度输出，创意生活方式类文章《复工第一天，我不想“努力”了》累计阅读近9万次，持续强化对消费者的内容输出。
根据权威商业地产微信榜单WCI 2021年2月显示，西单大悦城继续蝉联北京购物中心公众号首位的成绩。
西单大悦城完成了会员体系和用户生态的横纵交错的网格布局，依托场景呈现和内容输出形成流量入口，建立了以西单大悦城为核心、忠实会员及关键社群成员为散点的信任关系，为流量红利缩窄的当下，对于会员拉新、留存和活跃度的提升方案交出了一份带有大悦城特色的创造性答卷。
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